简单点酒店管理系统助酒店提升客户忠诚度

　　一年半内非法吸收资金500多亿元，投资人遍布全国31个省市区……1月14日，备受关注的“e租宝”平台非法集资案轰动了全国，“e租宝”抓住了部分老百姓对金融知识了解不多的弱点，用虚假的承诺编织了一个“陷阱”，最终自掘坟墓，相关人员最终受到了法律的制裁。顾客并不是股掌间任意摆弄的玩物，一个企业要走得长远，离不开忠诚的客户，尤其是以服务至上的酒店行业，亟需建立覆盖全面的客户忠诚度体系。

　　与新兴互联网企业砸红包获取用户、刺激用户活跃不同，酒店产品的体验性更强，酒店的客人必须体验酒店之后才能决定是否再次入住这家酒店。酒店无法直接生产体验提供给顾客，但是酒店能提供令顾客产生体验的。然而酒店提供的基于满足住宿需求的方便、快捷、周到的服务，已经不能满足新兴消费群体对体验的期待，也正是这样的变化给了有实力的酒店弯道超车的机会，借势打造有差异化的、互动性强的服务，就能在数不胜数的中小酒店大军中脱颖而出。

　　当然，对酒店来说，提升客人体验最方便快捷、经济实用的方式不在于引进多少新潮配件，不在于从里到外地更新室内家居陈设，也不在于聘用更多的员工，而在于给顾客宾至如归的感受。中小酒店可利用简单点酒店管理系统记录顾客喜好，客户再次入住时就能享受称心如意的服务;定时向客户推送当地特色信息，为顾客提供全生活平台式的指南;设置有趣的互动小游戏，增强客人的参与感等等。

　　酒店行业从不缺乏参与者，真正站住阵脚的酒店却为数不多，“酒香不怕巷子深”的道理固然没错，现代生活事事争分夺秒的快节奏，往往让人们失去寻找美酒的耐心，同理，服务再好的酒店，也需要拓宽渠道，争取更多出现在消费者视线里的机会，避免“长在深闺人不识”的尴尬局面。

　　酒店在将自己的产品和服务做大做强之后，应该把更多的精力投入到渠道建设中去。简单点酒店管理系统(已经实现了与携程、去哪儿、艺龙、信用住等中元节出生的人平台的实时直连，酒店可借力简单点PMS实现在线渠道实时、准确的营销，在这个过程中酒店掌握了主动权，所有的渠道管理都可以通过简单点PMS进行有效管理，酒店可根据每个OTA的贡献率分配售房，也可根据每日售房情况控制各类渠道开关，将极大提高酒店分销效率，降低对接成本，获取更多订单机会，不愁有房卖不出去;除此之外，酒店与OTA之间高效率的对接，有房即可自动确认，无房即可自动，将顾客到店无房这种现象在摇篮之中。

　　渠道亦可反哺客户，简单点PMS利用“入住通”搭建直连酒店与用户之间的服务通，实现了酒店与用户之间的零距离接触，贯穿酒店的全部服务场景，帮助酒店做智慧服务和智慧营销，让新时代的智能体验落到实处，每一个住店客户都可享受这一福利。

　　酒店可以通过服务预设的直连通，对客人提出的诸如房型升级，早餐及康乐设施使用、以及其他个性化服务需求，和客人进行便捷的沟通，实现会员营销。客人在线预订酒店时，选择喜欢的房间房型、房号、朝向、电梯等房间属性入住。客人住店后，可以直接用手机进行开关房控制，省去门卡操作，也可以用手机控制房间温度、光线、窗帘等硬件设施。试想一下，只要一部手机就可全方位控制你下榻的酒店，这画面多美好!

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