在太原，在山西，说起出门坐火车买车票，人们立刻会想到一个人，她的名字叫李静—“要买票，找李静”，无数山西人把这句线日，由中国铁总公司宣传部和中国铁太原局有限公司宣传部组织的“发现最美铁”走进太铁集团采访团来到太原南站，感受体验李静和以她的名字命名的“李静导购台”的优质服务。
太原南站党委副田强介绍说，李静今年44岁，曾在太原站做过11年的售票员。她业务精、服务好、售票速度快，在2011春运中获太原局售票张数和进款“双冠军”。2012年，为方便旅客购票，打造客运服务品牌，发挥先进典型的示范作用，太原站在售票厅创立了“李静导购台”，主要为旅客提供余票资讯、出行规划、票证寄存、特需应急等服务，深受广大旅客的欢迎。
他说，2014年7月1日，大西高铁（太原南至西安北）和太原南站开通运营。作为业务和客运优质服务品牌，李静和她的导购台由太原站调至太原南站，一时间即成为新南站的一丽名片。为进一步提升客运服务品质，2014年下半年“李静劳模创新工作室”创立并展开工作，年底即获得“山西省劳模创新工作室”称号。
李静告诉记者，她和她的团队把服务当作最好的营销，提出了“旅客有出行需求，我们有导购服务”的服务愿景，做出了“要买票、找李静”的庄严承诺，公布了李静个人的手机号和车站的营销热线，为广大旅客提供购票出行咨询等服务。
据了解，大西高铁开通后，许多旅客对从太原南站乘坐高铁出行不熟悉。李静们在导购中了解需求。她和姐妹们自己定下硬指标，每天必须深入旅客了解掌握10条旅客需求。短短一周时间即收集到车站刚开通市政配套不完善、市内公交不方便、私家车找不到来南站的、打不上出租车、到站后分辨不清方向、分不清太原南站和太原站、飞机场与高铁站间没有公交等多个影响旅客选择高铁出行的问题。
满足需求，解决问题就是营销。针对这些问题，她一方面及时向车站领导进行了反映，一方面组织姐妹们逐一调研解决。针对普遍性问题，在车站、局客运处的支持下，先后形成了“乘公交如何走南站”“自驾车如何走南站”“看标识如何走南站”三个出行攻略，拍摄成视频在、网站播放、印制成宣传页向旅客发放。与飞机场、公交公司对接，争取到了机场大巴在南站站前广场增设停车站的政策。先后解决了“学生证消磁后不能取票”“农民工不会购团体票”“中老年旅客不会网上订票、自助取票”等问题。在省市主流集中宣传了“别走错站、接错车”等10条“温馨提示”。那段时间，太原南站、李静导购台成了省市各大十分关注的热词。
李静说，为了解市场，她们买来了山西省、太原市的地图，开展网格化营销，进社区、进景区、进校园、进、进厂矿、进工地、进商场、进酒店，发宣、时刻表，定联系点、联络人，掌握人口密度、出行需求，提出了“旅客有出行需求，我们有导购服务”的服务愿景。记者在导购台的工作日志中看到，目前，她们已建立100份营销档案，覆盖了太原南站10公里内的人口密集区域，直接服务和间接服务旅客近百万人。特别是针对学生、农民工等团体旅客开展了“移动售票车”送票上门业务，已送票7万余张，收到了良好效果，《人民铁道》《》先后给予报道。
记者在采访时了解到有这样一件事。去年12月12日，正在票厅忙碌的李静看见一个小伙子欲言又止。李静马上迎上去询问：原来这名小伙子是山西应用科技学院的学生，学校离南站有30公里，交通不便，网络信号不好，6500多名学生每次放假回家多数买不到有座的车票。下班回家后，李静在网上找到这所院校，第二天即与爱人驾车来到该校了解情况，并与校办约好，第三天即开着移动售票车为学生送票548张。此后，只要学生有出行需求，李静和她的同事们就会上门送票，如今李静已经是这些孩子们心中的好阿姨。
今年暑运，李静和她的伙伴们又迷上了“易企秀”。针对大西高铁沿途县县设站，人文旅游资源丰富的实际，她们以“一站一推介”为主到，从历史渊源、文物古迹，到风土人情、特产小吃，逐一整理，结合互联网技术制作成图、文、影、音相结合的手机网页，通过分享到朋友圈、推送到微博和微信号，向旅客介绍大西高铁沿途的人文风光。传行信息，创造出行需求。这是李静劳模创新工作室进行的又一项有益尝试。目前，以大西高铁沿线个车站为主体的“易企秀”网页已经形成系列。
第一是与合作。每日三次向4大推送余票信息、出行信息及温馨提示。在今年春运与太原综合合作推出了32期《春运进行时-李静说票》直播，把总公司推行新的服务项目及时、多次、迅速的传去；第二是与电视合作。在全市2800辆公交车上播放时刻表及出行讯息。还与太原新闻快车栏目合作，播放余票信息；第三是自服务。导购台有新浪、腾讯两个微博，合计粉丝数量达25万人，李静说她本人的微信群覆盖人数也达上万人，忽悠美女老板全集通过每天会发布余票信息、出行指南、购票日历、“李静说票”等，让无论是在家，还是自驾车，公交车，出租车的旅客都能听到看到太原南站的资讯服务，顺利出行。近日，她们又与“吕梁飞”、运城市旅游局等大客户联系接洽，争取空铁联运、地跨界合作的空间和机会。、
采访结束时，李静感慨地说，当初导购台建立初衷是让旅客购票时做到心中有数，减少排队时间，缓解票厅压力。但建台四年来，我们没有停下创新的脚步，从刚开始的余票信息查询，旅客咨询解答,车票寄存招领到拓展为身份信息核验、网上订单查询，畅行会员激活、重点旅客购票、全域旅游铁行推荐等，从原来传统的你问我答式的导购服务到现在具有“科技范”的服务项目，李静导购台始终“旅客有出行需求我们有导购服务”的核心，与时俱进，不断创新服务内容，使李静导购台成为太铁的一张靓丽名片。
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