文军营销助力酒店行业建立高价值会员生态圈

　　原标题： 文军营销助力酒店行业建立高价值会员生态圈 第五届MS全球数字营销峰会于12月6日-7日

　　第五届MS全球数字营销峰会于12月6日-7日在上海宝华万豪酒店举行，此次峰会以“数造品牌价值”为主题。文军营销CEO David出席峰会，并与首旅如家运营营销资深副总裁徐文兰，从品牌主和服务商的角度以“解构智能互联网时代的数据价值——酒店行业如何建立高率的会员运营生态”为主题发表联合。分享如何通过挖掘数据的价值，助力酒店行业进一步洞察用户行为特征、精准定位目标客群，提升会员消费行为的率，建立千人千面的会员生态体系。

　　随着近年来互联网的发展和第三方平台的兴起，单一功能的酒店预定系统越来越难以满足用户的多元化需求。如何有效管理既有会员信息，同时建立满足多场景需求的会员运营生态圈，成为酒店行业面临的巨大挑战。

　　在大数据时代，企业完整的营销流程应分成营销分析、营销战略、营销策略、客户管理、营销目标五个阶段。首先，运用大数据分析工具对客户声音、市场、竞争对手及合作者等方面进行详尽地营销分析；进而根据大数据分析的结果，结合企业自身情况制定STP营销战略；战略决定策略，根据战略要求企业在渠道、产品、服务、推广方面制定具体的营销策略；再通过大数据工具的定制化开发和服务，进一步满足企业获客和留客的深度需求;最终达到营销目标。

　　简单来说，就是通过互联网的实时大数据抓取，帮助企业做营销战略分析，协助企业制定品牌营销策略，做好企业的品牌和管理。对企业来说，这也是大数据营销核心价值的所在。正是基于这样的理论，David提到，整个营销流程管理的实施，最基础的是第一阶段——营销分析。

　　以酒店行业的营销分析为例，酒店行业需要利用大数据工具实时抓取各平台上客户的声音，通过客户的评论进行观点识别和情感倾向的判断，提取评论的热点标签。并根据不同渠道平台，不同领域客户的评论差异，为精准优化提供数据支持。酒店企业也需要了解整个酒店行业的发展趋势、经济等外部的变化，实时监测自身企业的舆情信息，正确引导舆情发展。同时运用大数据工具帮助企业分析竞品策略，制定相应的对策，提供市场情报，辅助企业决策。而商情之眼正是帮助企业做好营销分析的大数据分析工具。

　　基于精准的营销分析，文军营销可以通过定制化服务，进一步满足企业的深度需求。帮助企业将用户需求、偏好、出行规律等打上精准标签，解构用户旅程，使酒店用户旅程数字化。也可以帮助企业运用精准定向技术，实现精准推荐。同时，有效挖掘酒店各维度体系的数据价值，建立高、高粘度的数据运营生态圈。

　　David表示，在未来，文军营销将继续以技术为船，以创新为帆不断前行。以大数据系统分析为入口洞察海量公开数据，针对数据分析结果提供定制化互联网营销服务，助力企业打造精准完善的互联网品牌策略。

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