专访桔子酒店集团市场销售总监陈中

　　梦见河水上涨市场部网：请和市场部网的朋友简单介绍一下自己(包括所学专业、职场经历、目前工作职责);我们注意到您的微博介绍中有提到自己不懂酒店的互联网人， 能告诉我们是怎样的一个让您从互联网行业投身到酒店行业吗?

　　陈中：82年出生，2001年从四川泸州进入师范大学学习，学的法律专业。2005年4月去门户网站搜狐网实习，当年7月成为正式员工，并一直在搜狐IT频道供职，历任实习编辑、编辑、高级编辑、副主编。6年后，也就是2011年3月辞职，加盟设计师酒店桔子水晶酒店、桔子酒店，担任市场总监，负责集团市场营销与品牌推广方面的工作，主要阵地是在互联网上。

　　来桔子之前，对酒店一无所知。加盟桔子的原因也比较简单，在搜狐的时候，和桔子CEO吴海吃过几次饭，大家挺聊得来，正好我在搜狐做报道工作也积累得差不多了，因此想换个行业和工作，继续学习，巧合，从离开，进入企业。

　　陈中：桔子酒店集团目前有两个品牌，一个是桔子水晶酒店，定位另类五星级，是集团高端品牌。酒店客房设施已经超过绝大部分国际五星级酒店水平，客房音响支持iPhone、iPod、iPad等产品，设计上强调将经典和创新结合，营造一种熟悉而陌生的现代艺术感觉。另一个是桔子酒店，是集团价值品牌。普通桔子酒店没有配备桔子水晶酒店的高端设施，但提供了非常高的性价比，设计上强调将现代设计感和东方人外表的含蓄和内心的躁动结合，体现一种含蓄的张扬。

　　目前桔子水晶酒店有5家酒店，已经在、杭州、南京、大连正式营业，上海和扬州桔子水晶酒店正在筹建中，预计今年能开业。桔子酒店有17家，布局在、南京、杭州、天津、宁波等城市。

　　品牌营销方面，我们注重酒店设计、客房设施、服务水准等方面的提升，所有的营销都会基于这些的事实，进而采取一些与众不同、与用户互动和感同的内容打动方案。

　　市场部网：桔子酒店的营销都特别有特色，无论是星座微电影营销，还是重口味的广告宣传，就连招聘都能和杜甫很忙这一热点话题搭上，如此有创意的营销点子，你们是怎么想到的?

　　陈中：首先感谢你对我们做的事情的认可和评价。我们酒店在各方面都喜欢创新和另类，包括把浴缸放到落地窗前，包括传统门卡取电模式，包括将变形金刚擎天柱搬进桔子水晶酒店大堂，包括我们基于新做的系列展现，都是建立在一个另类和创新点上，我们喜欢做别人没做的事情，我们喜欢研究用户的兴趣。我们公司上至CEO吴海，下到各部门，都是微博控，都是互联网的从业者，都是互联网的玩家，尤其是微博出来以后，我们都沉浸其中，研究并亲身经历成长，不管成功失败，都是一些好的经验教训。

　　市场部网:桔子酒店的市场部和销售部合并，是基于怎样的考虑?你认为合并之后有什么好处?又有哪些不足?

　　陈中：此前限于桔子扩张速度和规模，我们没有系统建立销售体系，随着桔子的成长，我们需要提前做一些客户储备，今年我们会针对大客户做一些销售策略。目前我的工作一半是市场，一半是销售，目前需要招聘这两方面的人才。营销营销，先营后销，或者边营边销，一边是买，一边是卖，我觉得倒还蛮自然。举个例子来说，有时候谈客户的时候，他们会突然说，我看过你们星座电影，而我和团队正好操刀了星座电影，这样，其实，客户会和我们有得聊，大家合作起来会更加顺利。不足的地方在于，人手不足，我们现在需要人：)需要市场专员和销售专员：)

　　市场部网：我们注意到几乎每一个谈到桔子酒店的微博，你都会有所回复，可否分享下桔子酒店是如何做社会化营销的?对于社会化客户关系管理，你有什么好的?

　　陈中：我从搜狐来到桔子，一直在以互联网为工作方式。不同的是，在搜狐，互联网是主业，在桔子，互联网是工具。作为工具来说，我们必须善用。微博可能是迄今为止最好的客服工具，神马在线QQ、即时通讯、邮箱、电话客服都弱暴了。在微博里，我和我的客户是平等的，他们可以发表自己对桔子酒店的任何看法，而他的目的是想引起朋友们对他的回应，不管是夸还是。对于夸，我会上去调侃两句，和用户成为朋友，对于，我会立即让我们的微博客服迅速和业务部门以及酒店取得联系，马上解决用户的投诉，让客人的投诉很快得到解决，互联网时代要有互联网的快捷。对于方面，我倒觉得公司的高管、甚至CEO是最佳客服，我们处在一个比犯错率的行业，谁犯错越少，谁越有竞争力。第二点呢，微博客服或者其他人士解答用户问题的时候，尽量像个人一样去回答，不要八股，不要，人和人是最好交流的。

　　市场部网：在企业市场部工作的童鞋中，有很多市场营销背景出身的，您是如何完成从网编到市场总监的职业转换的?对于这两个职业，您有怎样的理解?

　　陈中：迄今为止，我从未看过任何一本市场营销方面的书籍，CEO在我去桔子的时候推荐了2本国外的市场营销书籍给我，但我看到英文蝌蚪脑袋疼，了他老人家的美意，当然，我们CEO吴海是个牛人，他推荐的我没看，肯定是我的不对：)

　　在桔子和在搜狐的工作区别不大，在我看来，都是做内容，都是把自己的产品往外推荐。如果非要用一句话来总结，那就是，用做互联网的思维做酒店，用做的思维做市场。我们希望有互联网般的快速和优质的内容营销。

　　从职业上来说，我很感谢在搜狐的6年，没有这6年互联网和积累，我不可能在今天对互联网的事情进行八道，对不懂的事情我不会去点评，但对中国互联网企业和产品来说，我还算有些看法和判断。在桔子的工作更加项目化、更有创意，能接触到地气。

　　市场部网：现在越来越多的商户企业采取移动营销等方式做推广促销，桔子酒店在这方面有涉足吗?您如何看待现在的移动营销(如LBS、solomo等)?

　　陈中：我们现在还没有开展这方面的工作。目前还是基于PC端的一些市场营销。移动互联网方面我们还没有找到特别兴奋的切入点。我们很少做广告，我们不喜欢做广告，我们喜欢内容，当然，客人也喜欢内容。

　　LBS、solomo更多的会整合在微博等产品中，但包括我在内的人会天然抵触广告，无论采用什么方式，所以，只有采取意想不到的方式，才能直击内心，打动客户。

　　市场部网：近日如家、格林豪泰等连锁酒店频频传出毛巾门事件，对如家、格林豪泰企业品牌形象造成极大的冲击。你如何看待这件事情，桔子酒店的危机公关是如何操作的?

　　市场部网：应聘知名品牌的酒店市场部，应具备哪些条件?对于即将踏入市场部的新人，您有什么寄语?

　　陈中：条件可以比照上一个问题。我们现在欢迎没有酒店经验和市场经验的人加入我们，这样，我们好你的思维和价值观。

　　寄语：做市场最大的问题是怕有惯性，有的甲方有钱，做市场拿钱买，有的甲方很穷，比如我们，我们只好做一些病毒，发动群众。