扬州消费者朱女士近日通过美团点评网， 订购了价值939元的颐尚温泉度假村消费券，结果却不能正常使用，最终购券平台只同意退还其一半的费用，理由居然是朱女士无法证明自己曾经去过温泉酒店。记者调查发现，消费者在第三方平台购买消费券存在使用风险。
汤山温泉位于南京市江宁区的汤山街道，因为名声不小吸引了众多游客的慕名体验。来自扬州的朱女士也不例外。前些日子，为了度过一个美妙的元旦小长假，她特意向家人提出可以去南京汤山泡温泉， 提议得到了家人的响应。
于是在2017年12月30日，她通过美团点评网站成功预订了一款价值939元的产品(“南京汤山颐尚温泉度假村酒店1晚+双人无限次颐尚温泉+双早”)。第二天，她的手机上显示出了来自“途牛旅游网”的信息，根据其在“美团点评网”的预订，“途牛”已经帮其成功预订了2018年1月1日的南京颐尚温泉度假村酒店的一晚住宿。
“我们上开了2个多小时，到南京差不多11点半左右。”朱女士告诉记者，当时她直接来到了汤山颐尚温泉酒店，向前台出示了自己的身份证，然而工作人员却对她说，他们这里无法帮她办理入住，“我手机上不是有订单号、服务内容和付款信息吗?”朱女士向工作人员提出疑问，并出示了自己手机里面的订单凭据，但是对方仍然提供房间。
朱女士回忆说，当时酒店里面的客人很多，现场再订房间显然根本不可能。随后好不容易，她拨通了美团点评网的客服电话，对方表示，他们这个产品是“途牛旅游网”放上来销售的，因此得找“途牛”。朱女士被“推来推去”，住宿问题却始终没得到有效解决。
“我可是满怀期待地来到了汤山颐尚酒店，但结果却和家人相当失望。”朱女士说，大老远地来到这个陌生的地方，却面临无处可住的窘境，难得的假日弄得心情无比难过。
看着酒店方态度强硬，而“途牛旅游”也拿酒店没办法，因此她只能选择离开。而让她感到意外的是，虽然没有入住成功汤山颐尚酒店，但是自己的手机在第二天却显示已经消费成功了，这让她感到非常生气。
原先周全的元旦温泉两日游的计划，因为无法顺利入住预订好的酒店，让朱女士一家在这个假日兴致全无。随后她将自己的向“途牛旅游网”进行了投诉，然而对方的调查结果和处理意见让她感到无奈。
朱女士告诉扬子晚报消费评审团记者，“途牛旅游网”在调查后转述“颐尚温泉”的说法，该酒店称自己并没有接待过朱女士，也没有朱女士所谓的入住请求，因此颐尚温泉在这件事情中没有。
朱女士感到非常委屈，她向当地12315投诉热线反映。然而工作人员在调查后认为，朱女士要自己进行举证，需要证明自己曾经去过颐尚温泉，对方并提供服务。
朱女士对、记者表示，她反复和“途牛旅游”进行沟通，但是他们基于酒店方的说法，“途牛旅游”最终给出的处理意见是，只能退还朱女士一半的费用，也就是469.50元。
“对于这个结果我肯定无法接受。”朱女士对记者表示，她非常后悔选择了美团点评网提供的“途牛旅游网”的产品，同时对于“颐尚温泉”的说法也很失望。
、记者昨天也以消费者的身份致电颐尚温泉，一位工作人员表示，通常情况下，预订成功的订单应该是可以使用的，但是有时候也不排除没有对应房型，造成订单使用不了。
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