您的位置:网站首页 > 热门酒店 > 正文

用户在缤客网订酒店反比官网贵4千 要求返差价遭推诿

类别:热门酒店 日期:2018-11-2 10:09:04 人气: 来源:

  【导读】消费者通过缤客网站预订国外酒店,订好后发现入住人数填写错误,上酒店官网修改时意外发现酒店官网房价比缤客网价格低了4000多。消费者要求缤客网返还差价,缤客网拖延不退。《天天315》本期聚焦:全球酒店预定平台谁来监管?

  央广网1月29日消息 据经济之声《天天315》报道,尽管2015年全球受到汇率波动、油价下跌、等因素影响,但是出境游热情不减。世界旅游组织最新发布的报告显示,中国人已成为全球旅游中“最爱剁手”的群体。中国2015年全年出境游人次已达1.2亿,2016年春节出境游人次预计将达到近600万人次。

  随着出境游人数逐年增多随着出境游人数逐年增多,全球酒店预定平台也随之受到国内消费者青睐,但是据记者调查发现,全球酒店预定平台尚存法律监管空白,消费者一旦遇到服务纠纷,无处,。所以提醒大家,在全球酒店预定平台上预定酒店前需要谨慎考虑。

  春节将至,打算春节出游的江苏南京消费者王先生(化名)在1月18号就通过滨客网站订好了酒店。1月20号,他在打印预订单时发现酒店入住人数填写错误,便马上联系滨客网站的中文客服,当时客服给出的答复是两个人改四个人,价格可能要翻一倍,而王先生记的别墅式客房可以住4个人,不用加价。在缤客网客服和酒店确认价格的过程中,王先生自己查找到了酒店官网,确认不需加价后,他开始修改人数,就在这时他意外发现,酒店官网房价比滨客网价格低很多,换算后,他惊讶地发现,自己竟然多花了4000多元人民币。

  王先生:我们是在客上,我们经常在这个网站上订酒店,这次我们的集团是去巴厘岛一带。20号左右就直接在这个booking订了一家酒店,位于巴厘岛。我们当时也没有在意,订了以后也没有去查。大概三天以后,因为我们需要打行程单,我就把酒店的预订单打出来了,发现预订的时候可能是我们的失误,因为我们正常要住四个人,结果我们选了两个人。我当时就想我就查一下酒店允不允许更改,然后就查了一下酒店的官网,因为我们是一个别墅套房,也就是说一栋房子里面可以住4个人,这也跟酒店做过确认了,就是两个人住和四个人住是一样的。偶然中就发现同样的时间,同样的房型差得比较多,我在booking订的房价是一万六千块钱,但是只要在酒店的官网订,同样的时间、姓名缘分测试小游戏同样的房型,合作人民币大概一万两千块钱左右,而且到酒店还有10%的返现,他们是做这样一个活动。

  王先生感觉受到,当即要求缤客网返还差价,缤客网则无故推诿,迟迟不愿退还。直到1月27号,缤客网客服最终答复王先生,投诉时效已过,没法受理。

  王先生:当时发现差别比较大,就立刻给booking国内的400电话打了服务热线。当时他们也承认有这样一个差价,沟通过大概四次,包括邮件、电话。后来因为他们没有调解,而且我这个行程马上就要开始了,我不停的催他们,说你们这个事情到底应该怎么办,当时也没有想到要投诉干吗,因为觉得不是很大的事情。然后他们一直在推,说是等领导。在昨天晚上的时候,我们接到一个从荷兰打过来的电话,后来我知道booking的总部是在荷兰,当时是一个讲英语的人,因为沟通不是很方便,后来我们就找他换了一个说中文的中间人,相当于一个翻译,帮我们讲一下这个问题,他说有这个问题,但是因为我投诉的时间超过了24小时,他讲了一个很专业的词,说超过了这个时限,他们就没决了。

  王先生说,最令他感到的是,缤客网客服在和他沟通的过程中,还多次强调,“中国的法律管不了我们”。王先生后来查到缤客网的大中华区总部设立在上海,便向上海市工商局,物价局等部门举报投诉,投诉后他无奈发现,果真,没有部门能够受理他的投诉。

  王先生:booking有的宣传,是说,他给所有的客户提供最低价和最优惠的价。我查了一下消费者的价格欺诈,不调查不知道,我这两天正在磨这个问题的时候,突然发现一个问题,正常的比如携程,它在国内如果有网站的话,必须有个工商总局网站的许可证,有红色的标记,但是booking这个网站根本就没有,也就是说它很有可能不是在国内正规营运的一个网站。如果是这样的话,我投诉到国内的部门是根本没有用的,我也很无奈,所以只有投诉到了。

  民航局的新显然是针对已爆出的“代理潜规则”。2月24日,处境的机票代理商们又迎来一个“”——海南航空、中国国航、东方航空、上海航空等5家航空公司先后宣布国际及地区客票代理手续费降为零。

  12306官网可查4日内余票,1月23日,邢台东站,一旅客携进站乘车被,从行李包内取出可疑。铁局还透露了节前四站预计发送的客流数量及客流高峰日,提醒大家合理安排出行。

  旅客点击所需方向列车某天余票数量,即可直接进入“车票预订”页面,查询该方向和日期的各次列车余票详情,也可查询预售期内其他时段的余票信息并购票。铁部门提醒广大旅客,目前互联网止售时间已由开车前2小时调整为30分钟,旅客在临近开车时段仍可通过12306网站查询余票信息并购票。

  

0
0
0
0
0
0
0
0
下一篇:没有资料

网友评论 ()条 查看

姓名: 验证码: 看不清楚,换一个

推荐文章更多

热门图文更多

最新文章更多

关于联系我们 - 广告服务 - 友情链接 - 网站地图 - 版权声明 - 人才招聘 - 帮助

声明:网站数据来源于网络转载,不代表站长立场,如果侵犯了你的权益,请联系客服删除。

CopyRight 2010-2016 凯德酒店网- All Rights Reserved