去哪儿网下架17家黑宾馆 建立审核和风控体系

　　法制晚报·看法新闻（记者 马晓晴）《法制晚报》6月27日曾刊登了题目为《黑宾馆变身“去哪儿网”好评酒店 》的文章，记者曾位于朝阳区建华南19号的一家名为“长安六号R酒店式公寓”的宾馆，该宾馆在“去哪儿网”上的评分非常高，但房客入住后发现宾馆内与宣传不符，且房客退房时该宾馆退款。记者查询后发现，该宾馆未在市工商局注册登记。

　　新闻报道后，市旅游委约谈了去哪儿网，要求其就所反映的情况进行核实，对所有在售民宿类、公寓类、短租类等住宿产品进行清查并逐一核实登记备案手续。随后，去哪儿网立即清查了所有在售住宿类产品，并对该宾馆进行了下架处理。与此同时，去哪儿网还对该宾馆所在的大厦进行了全面排查，对另外16家酒店产品做了下架处理。

　　朝阳区建华南19号的大厦一层悬挂的，提示楼内宾馆均为非法黑宾馆 摄/法制晚报·看法新闻 记者 马晓晴

　　今年1月，侯先生通过手机APP“去哪儿旅行”预订了客栈民宿一栏中的“长安六号R酒店式公寓”，首页上对酒店的评分为4.5分，属于“非常棒”等级。但入住后，侯先生发现，公寓内与宣传不符，存在安全隐患，随即要求退房，但客服人员退款。

　　随后，记者对该酒店式公寓进行了暗访，发现房间的床头柜上摆放了一张提示卡片，标有酒店经理的联系方式，记者扫描卡片留下的二维码发现，这个微信账户属于个人微信。

　　根据房间房卡留下的张经理手机号码，记者搜索发现，该号码被197人标记为经纪人。记者注意到，魏优旃在检索到的30个信息中，除了少数出售手机信息外，绝大多数为房屋、酒店出租信息。但酒店信息并不只限于“长安六号R酒店式公寓”。

　　记者梳理发现，至少有七八家酒店的出租联系信息的联系电话与张经理手机号码一致，且唯一。地理涉及朝阳、丰台、东城等多个城区。

　　添加张经理的微信后，其朋友圈显示，“长安六号R酒店式公寓”全名为“长安国际R酒店企业管理有限公司”。记者根据市工商局的企业信息发现，这两个名称均没有注册登记。

　　此外，记者在这家酒店式公寓所在大楼的一层大厅看到，一个上用红底白字写着：“楼内宾馆均为非法黑宾馆 为了您的安全请不要居住”。该楼物业公司办公室的工作人员告诉记者，为要求的，楼内的酒店式公寓并不是正规宾馆，都是业主委托给个人，个人再对外转租的。

　　经过走访及与楼内住户交谈，记者得知，该楼的房间分属不同的人员进行管理，也有业主自己居住的。其中，记者查看的房间属于这名张经理管理，并被当成公寓对外出租。张经理的办公室也是“酒店”的前台，就设在该楼的723房间。

　　记者曾以找宾馆的名义来到723房间看到，屋内堆满了准备换洗的床单等用品。一名值班男子自称是张经理，APP上的客服电话号码是他的手机号。张经理对于楼下大厅挂出的“黑宾馆”提示表现的不以为然，并表示让记者放心住，还可以开。

　　对于报道中的指出的问题，市旅游委和去哪儿网均做出了回应。市旅游委回应称，市旅游委已于7月3日上午约谈了去哪儿网事务经理，要求其就所反映的情况进行核实，对所有在售民宿类、公寓类、短租类等住宿产品进行清查并逐一核实登记备案手续；尽快联系报道中提及的旅客，搞清事实，如确实存在没有及时退还款项的情况要按合同及时处理。

　　去哪儿网则表示，报道后网站即作出反应，去哪儿网清查了所有在售住宿类产品。经过核实，该产品的备案信息为“长安六号R酒店式公寓”，与网站的签约主体为选择酒店管理有限公司。通过此次事件，网站经过自查，认识到其房源上线的审核、监管力度有待进一步提高，并采取了一系列整改措施，以确保上线产品手续齐备。

　　去哪儿网表示， 因文章中提及酒店无服务人员接待、与宣传不符等内容，去哪儿网优先对该产品进行了下架处理。与此同时，去哪儿网对此产品所在的大厦也进行了全面排查，除“如家快捷酒店建国门永安里店”外，其余16家均做下架处理。

　　今后，去哪儿网将加强审核监管机制。一是将严查上线产品的资质，对缺少资质的商家要充分告知，对于无法提供相应资质的产品，平台不予上线。另一方面，严格要求商家提供并及时更新真实、准确、有效的信息，并对因商家提供不实信息或未及时更新信息导致的服务问题，明确约定相关违约和赔偿责任，一经确认即严格依据合同约定处理，或与商家停止合作。

　　对于旅游产品特别是住宿类产品的分类还需进一步细化，区分酒店类、公寓类、短租类等产品的界限，以便进一步细化和明确每类产品上线所需的资质审核信息，用户交易安全及人身生命财产安全。

　　此外，为了黑酒店，去哪儿网目前已建立了一套严格的审核和风控体系，对商家进行了全面的实名认证，确保所有服务商都是真实、有迹可查的。去哪儿网会执行严格的房源审核和风控体系，确保房源的真实、可靠和品质化。运营期间，一旦发现房源有异样或者更改，都会触发风控并进行再次审核，以确保消费者全程的体验一致。

　　针对市旅游委和去哪儿网的回复情况，今天（10月25日）下午，记者再次来到“长安六号R酒店式公寓”所在的723房间看到，房门虽然关着，但是里面有人说话。记者再次以租房的名义拨通了张经理的电话，张经理先是询问记者：“是从哪儿找到这个电话的？”记者告诉他是在网上看到的，但随后张经理却告诉记者打错了，紧接着将电话挂断。

　　记者注意到，该大厦的一层仍挂着“楼内宾馆均为非法黑宾馆 为了您的安全请不要居住”的。据大厦物业介绍，该大厦内目前还有很多出租的公寓，但是门口没有招牌，想租房的话自己需要上网查电话，物业不管租房的事。

　　随后，记者又登录了“去哪儿旅行”APP发现，“长安六号R酒店式公寓”确实已经下架。记者再输入“建华南19号”“长安国际（6）号”“长安六号”等关键词，均已查不到相关产品。

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