网上预订酒店取消及扣费最新政策 携程：入住日前免费取消

　　网上预订酒店将不再“不可取消”。记者从携程获悉，该平台已优化原先“不可取消”的近十万家酒店。依据新规，若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。

　　携程此次优化后的取消、不可取消及扣费政策为三种情形，一是入住日前10天17点前可免费取消；二是入住当天18：00前，扣除房费10%；三是入住当天18：00后不可取消。

　　据了解，所谓“不可取消”房型，指的是一经预订成功便不可进行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消则将收取相应违约金。有消费者告诉记者，由于提前订酒店可以省钱，旅游前通常会提前一周或更早预订。然而，一旦遇到雷雨天气就会犯难，退订的话，房费可能一分钱也退不回，如果“硬着头皮”去旅游，体验则大打折扣。

　　“我们了解到有不少用户因为各种原因不能如期入住而要承担酒店房费的损失，日均有约1.3万用户打进电话，希望取消不扣款。”携程相关部门负责人说。对此，该平台对酒店取消进行了优化。据了解，此次优化后的取消为：入住日前可免费取消；入住当天18时前取消扣除房费10%；入住当天18时后不可取消。（记者吴珊）

　　有人“行”得不顺，有人“住”得糟心。市工商局发布的今年国庆假期消费投诉显示，在线预订服务投诉占投诉总量的近两成，与去年同期持平，其中近七成投诉集中在酒店预订服务。

　　10月6日，湖南岳阳消费者邵先生在消费者网在线投诉平台反映称，国庆假期前，其在某在线旅游平台上订了长沙的一家酒店，刚下单没几分钟发现订错了，于是就申请取消订单。

　　“打电话给酒店，酒店前台表示不知道有我这个订单，也没有权限取消订单，让我联系平台。平台客服对我说，只要我跟酒店协商好就可以取消订单并退款。于是，我再次找酒店协商，但酒店前台表示钱在平台那里，没在酒店的账户上，酒店退不了。就这样，酒店踢给平马谡街亭败给谁台，平台踢给酒店，一直退不了。”邵先生说。

　　10月8日，广东中山消费者欧先生也反映称，其于9月11日在某在线日惠州某酒店。因临时有事无法前去，但平台表示无法取消订单。

　　消费者网有关负责人告诉记者，此前还有消费者反映酒店可以退，但平台不给退的情况。今年8月初，海淀区的消费者田先生，通过某在线日山东济南的一家酒店，价格为258元，网页提示“预订后不可取消”。但8月25日当天，他到酒店后，发现该酒店正在进行外墙翻修，非常嘈杂，于是联系平台客服，对方同意退房。

　　“怕临时订不到房，我赶紧在平台上又订了另一家酒店，房费为309元。但我到酒店后，发现房间很不整洁，还非常潮湿，与网站上的描述相差很大，于是联系酒店工作人员。他们同意退房，让我跟平台反馈并退款。”田先生说。

　　但田先生向平台客服反馈后，迟迟未收到退款。第二天，他再次联系平台客服时，对方说，因为过夜了，无法退款，最终只同意补偿他50元损失。