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网友调戏10086机器人 回复充满幽默服务人性化

类别:热门酒店 日期:2021-1-7 16:26:33 人气: 来源:

  几乎每个手机用户都曾给电信运营商的客服热线发过短信,不过,你发过类似“我爱你”、“我恨你”等暧昧短信吗?又收到怎样的回复?最近,应用联盟创始人、资深电信市场营销和战略咨询专家王煜全便跟移动的客服玩起了“文字游戏”,而结果令他很惊喜。“基本确认了,10086是女性,充满幽默感,还是个感情问题专家!”

  几天前,有网友分别用联通和移动两个手机发了两条“我爱你”,回复却是如此不同。其中,联通客服的回复是:“您的指令有误,本次操作不成功!欢迎使用中国联通短信营业厅,回复相应编号可以进行相应业务办理和查询……”而中国移动的回答是:“尊敬的中国移动客户,我也爱你,很乐意帮你解答业务问题哦!”这引来诸多的围观者,不少人纷纷发短信“调戏”10086,并在微博上“晒”各种有趣的对答。

  王煜全也“”了一把,他发送”我恨你”到10086,回复是:“小e不恨你啊,我们是好朋友呀!”发“我想你”的回复是:“谢谢,想我就常联系哦!有什么业务继母十七岁需要我帮您呢?”如此温馨的回答让王煜全不禁莞尔,他想出了更刁钻的问题,比如问“你有男朋友了吗?”对方回答:“小e在努力学习知识帮大家解决问题,暂时不考虑个人问题啦!”而发“能请你吃饭吗?”得到的回答是“小e是机器人,不需要食物也有无限的力量。”

  事实上,这些都是客服系统的自动应答。记者了解到,移动的短信客服系统进行了智能升级,“主要是提供更温馨的服务。”所谓“小e”就是移动的“移”字首字母。针对发来的每一个短信,系统都会进行关键字认证,从第一个字符开始判定。而那些诙谐幽默的回复都是后台系统人员设定的,系统会根据关键字进行分类匹配。

  不过,从这一点上看,电信和联通的短信客服远没有移动来的温情。记者给电信和联通的客服也发送“我爱你”短信,回答都是冷冰冰的“指令有误”。而各地的移动公司其实也不尽相同,有外地的朋友反映,10086的短信回复也是例行公事化的。

  

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