凯宾斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜来登酒店三家房价都在千元以上的五星级酒店被爆，在打扫客房卫生时用泛黄马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地……
27号日中午，市回应称，已成立联合调查组展开调查，确认事实存在，并对涉事酒店依法进行了处罚。
之前央广新闻就有报道过五星级酒店不换床单的（戳→五星级酒店的床单到底换没换？记者昨天挖到的竟然是……）。酒店卫生问题为何频现？消费者权益如何保障？
12月26日，某视频网站发布的一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网上引起热议。据字幕介绍，视频拍摄于今年11月，因为质疑酒店存在卫生问题，拍客以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并酒店清洁客房时的场景。
在标注为凯宾斯基酒店的工作画面中，保洁人员一边用马桶刷刷杯子和浴缸，一边给伪装成见习房嫂的暗访者传授着客房清洁。
退客行，有客人时候别这么刷，这属于违章操作，（哪违章啊），这是浴缸刷，马桶刷是马桶刷，（没有检查的吗），自己干活注意点别让领导看着。
拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗着茶杯，旁边的工作人员坦承“正规的那种，他们有消毒，我们在这儿刷就可以了”。
保洁人员一边用刷杯子的刷子刷马桶，一边见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”工作人员称没有用过的毛巾就不用换，判断客人是否使用过的标准就是折叠好的毛巾有没有被打开。
视频当天，不少网友评论说，自己之所以愿意花每晚一两千元的价格选择入住五星级酒店，就是觉得卫生会有保障，没想到现在也被爆出卫生问题。涉事酒店工作人员认为视频可能有剪辑，对真实度存在质疑。但随着联合调查组的介入，三家酒店的违规清洁行为已经板上钉钉。
省旅发委监管处处长张孝春：针对视频的三家酒店，用马桶刷刷杯子、床尾巾不及时更换，马桶里洗抹布等问题，调查组现场进行了询问核实，已确认事实是存在的。
据张孝春介绍，市在视频当天，已经成立了由卫计委、旅发委、市场监管局、食药监局、法制办组成的联合调查组，进行了现场取证核实，对涉事3家酒店依法进行处罚：
张孝春：要求酒店严格按照卫生管理立查立改，确保入住人员健康权益，市卫计委下达了行政处罚事先告知书，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的，对涉事三家酒店依法进行了处罚。
三家酒店的房价都在千元左右起步，在当地属于高档酒店，本应具备高品质的高价却买不到最基本的卫生保障，自然也让不少人关心起市卫计委都做出了哪些具体处罚？是否能够做到杀一儆百？遗憾的是，截至昨晚9点，卫计委宣传处负责人电话一直关机，另一位工作人员表示先去请示领导后，也失去了联系。
27日晚6点，记者来到涉事的凯宾斯基酒店，大堂正围着一批等待入住的国外游客，马桶刷事件似乎并没有影响生意，但酒店公关部负责人的手机一直处于拒接状态。
香格里拉酒店公关部则向记者出示了一份事发后的声明，从27日凌晨开始，酒店就配合调查组调查，相关人员现场接受询问并做，但出于对员工的并未公布内部处理结果。同时，公关部负责人也向记者透露了一些，在卫计委并未得到答案的处罚内容：
公关部负责人：我们的处罚就是上说的处罚，我们接受了处罚，处罚的内容就是积极配合整改，配合落实各项卫生制度，近期还会有检查。
按照省旅发委属地管理的采访，记者致电联合调查组单位之一的市旅发委与对接的工作人员，但他表示对此事并不知情，答应协助了解后也失去了联系，不再答复。
记者再次返回联系省旅发委，监管处处长张孝春表示，将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务进行全面排查，确保旅游质量和游客安全。
张孝春：对排查中发现旅游市场秩序，给消费者带来损害的违法违规行为，采取零态度，一查到底，并加入旅游经营不良信息名单，公开。
施行于2007年的《住宿业卫生规范》中明确提到，客房内应干净、整洁；床上用品应做到一客一换；清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清应分设等等。然而，频频被曝出的酒店行业卫生安全问题，并未成为其他企业的“”。
交通大学旅游系主任张辉：酒店有卫生问题现在在全国是一个普遍的现象，其产生的主要原因一个是现在酒店业的客房清扫劳动强度比较大，再加上员工的工资普遍低，所以很多酒店客房的清扫工作采取了外包形式，在质量控制上都存在一定的问题。在我看来，解决这个问题有几个办法，一个是加强酒店客房的服务流程和管理流程的设计，例如对领班和部门经理进行抽查监督。另一方面可以通过第三方的监察机构进行暗访，有业务能力和经验的监督员对酒店进行暗访，一旦发现问题就进行处罚。第三个要按应的法规，来加大执法的力度，加大对酒店客房卫生的检查力度，提升客房的质量。
入住酒店请做好检查，观察地面是否存在污渍、整体是否干净，进入到客房中，则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品有发、污渍，是否不平整，空气中是否有异味等。如入住过程中发现酒店卫在问题，记得向当地有关部门投诉。
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