央广网12月28日消息（记者迟嵩）据中国之声《新闻纵横》报道，凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登，三家五星级酒店同时出现在一段关于的视频中，爱旅游的朋友可能会问，是否冬季到看雪住五星级酒店有折扣？然而，视频中显示的却是这三家酒店的员工，用马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地。视频一出，立刻引发众多消费者的质疑。昨天（27日）中午，市回应称，已成立联合调查组展开调查，确认事实存在，并对涉事酒店依法进行了处罚。事件的调查情况如何？酒店行业卫生安全问题频现，又该如何杜绝这类现象的发生？
视频中，凯宾斯基酒店的保洁人员一边用马桶刷刷杯子和浴缸，一边给伪装成见习房嫂的暗访者传授着客房清洁，而类似浴巾沾马桶水刷马桶等其他违规清洁行为，还出现在香格里拉和永泰喜来登两家五星级酒店中。视频当天，涉事酒店工作人员认为视频可能有剪辑，对真实度存在质疑。但随着联合调查组的介入，三家酒店的违规清洁行为已经板上钉钉。
省旅发委监管处处长张孝春回应：“针对视频的三家酒店，用马桶刷刷杯子、床尾巾不及时更换、马桶里洗抹布等问题，调查组现场进行了询问核实，已确认事实存在。”
据张孝春介绍，市在视频当天，已经成立了由卫计委、旅发委、市场监管局、食药监局、法制办组成的联合调查组，进行了现场取证核实，对涉事三家酒店依法进行处罚，“要求酒店严格按照卫生管理立查立改，确保入住人员健康权益，市卫计委下达了行政处罚事先告知书，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的，对涉事三家酒店依法进行了处罚。”
三家酒店的房价起步都在千元左右，在当地属于高档酒店，本应具备高品质的高价却买不到最基本的卫生保障，自然也让不少人关心市卫计委都作出了哪些具体处罚？是否能够杀一儆百？遗憾的是，截至昨晚9点，卫计委宣传处负责人电话一直关机，另一位工作人员表示先去请示领导后，也失去了联系。
昨晚6点，记者来到涉事的凯宾斯基酒店，大堂中间的圣诞树下，正围着一批等待入住的国外游客，马桶刷事件似乎并没有影响生意，但酒店公关部负责人的手机一直处于拒接状态。香格里拉酒店公关部则向记者出示了一份事发后的声明，从昨天凌晨开始，酒店就配合调查组调查，相关人员现场接受询问并做，但出于对员工的并未公布内部处理结果。同时，公关部负责人也向记者透露了一些处罚内容，“我们的处罚就是上提及的处罚，我们接受了处罚，处罚的内容就是要求我们积极配合整改、配合落实各项卫生制度，他们近期还会再到酒店检查。”
张孝春强调，将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务进行全面排查，确保旅游质量和游客安全，“对排查中发现旅游市场秩序、给消费者带来损害的违法违规行为，采取零态度，一查到底，并加入旅游经营不良信息名单，公开。”
施行于2007年的《住宿业卫生规范》中明确提到，客房内应干净、整洁；床上用品应做到一客一换；清洁客房、卫生间的工具应分开；面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用的抹布或清应分设等。然而，频频被曝出的酒店行业卫生安全问题，并未成为其他企业的“”。
交通大学旅游系主任张辉认为：“酒店的卫生问题从全国看是一个普遍现象，产生类似问题的主要原因是现在酒店业的客房清扫劳动强度比较大，再加上员工工资普遍低，所以很多酒店客房的清扫工作采取了外包形式。我认为，解决此问题有几个办法，一是加强酒店客房的服务流程和管理流程设计，现在很多酒店都有类似设计，但在监督检查方面流于形式，对领班和部门经理的工作都要抽查监督；二是通过第三方监察机构进行暗访，有业务能力和经验的监督员对酒店进行暗访，一旦发现问题进行处罚；三是按应法规，加大执度，加大对酒店客房卫生的检查力度，提升客房质量。”
近日，海淀法院审结了一个案子，樵先生通过某网站搜索到“某旅游区六大五星豪华酒店任选2-4晚”这一度假产品。这个产品包括的六家酒店都为五星级酒店，樵先生便通过这家网站先后购买了共6份产品。此后樵先生按照产品要求前往入住了其中两个酒店，发现两酒店的硬件设施和服务水平都达不到五星级酒店的标准，两家酒店不是“五星级酒店”。樵先生认为网站的行为构成欺诈，向法院起诉了这家网站和旅游公司。
海底捞的后厨，消费者看不见；五星级酒店客房是否清扫达标，消费者也看不见。这样的逻辑模式同样试用餐饮企业，既然后厨状况不为人知，监管部门可突击检查，以及与合作，派记者暗访等等。对那些屡教不改的餐饮企业和知名酒店，能否施以重手，罚得让其长记性，处理得让其不敢再？
本周内，所有五星级酒店都将迎来检查，目前各区检查工作已经收尾，卫生监督部门汇总后将公布检查结果。
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