佳驰软件“网客通”酒店营销新模式

　　速好家酒店前台人员，像往常一样的工作。然而，走进你会发现携程的订单直接显示在该酒店使用的佳驰软件的酒店管理系统里，点击新消息即可直接接收订单，并做出开房、预留房等处理，可实时更新房型、价格、订单等信息，不同OTA平台的订单汇总和分析报表都清晰可见，这并是佳驰软件“网客通”所带来的便捷。

　　酒店业者对于直连技术并不陌生，也有不少酒店经营者抱着试一试的心态，加入了直连的阵营。佳驰软件“网客通”就是利用直连技术，打造一个完全免费、让酒店业者省时、省心的增值服务，酒店前台不需要登录ebooking平台，即可在酒店管理系统收到携程、去哪儿等OTA的订单，确保不漏单，分销平台订单迅速处理。OTA未来将会逐渐对待价格战，直连技术的广泛应用将成为趋势，不仅避免低效的推广方式和高昂的人力成本，还可以扩大渠道商的分销流量和实时处理效率，真正把改善用户体验做到实处，净化产业竞争，达到多赢的局面。以此看出，直连技术在未来OTA转型、酒店管理系统中具有重大战略价值。

　　“网客通”多渠道订单轻松处理

　　中小酒店因在直销、流量以及平台建设方面的短板，不得不借助于第三方网站进行导流，OTA凭借强大的流量资源一度令酒店很“倾心”，成为酒店最重要的在线分销渠道，通过向酒店输送订单的方式，来收取酒店佣金，形成了“OTA聚合流量输送订单，酒店提供产品分享收益”的合作模式，两者相互依存，合作共赢。美国OTA预订总额将由2012年的44%增长到2016年的51%，在中国OTA所占酒店份额也在年年攀升。酒店在OTA上的排名会直接影响到酒店的率、酒店页面的浏览率和订单转换率。所以只要跟OTA有合作的酒店，无一不想尽办法打算提高自己的排名。据悉，酒店开通佳驰软件“网客通”后，将各OTA平台与酒店管理系统实现直连，该酒店能够得到OTA优先照顾，提升酒店在OTA平台上的排名，甚至获得OTA平台的重点推荐，进而增加客房销量。

　　佳驰软件CEO陈小昆介绍：“目前，佳驰软件旗下的腾云酒店管理系统和简单点PMS都可免费开通网客通服务，实现住前、住中数据同步，客户在携程、去哪儿等网络预订平的订单信息，将直接进入酒店管理系统，OTA平台省去了与酒店核对订单的过程，酒店前台人员无需登录多个ebooking后台，直接在酒店管理系统里就可以查看OTA的订单数据，并同步进行收单、开房等操作。”

　　酒店房价实时修改优化客户入住体验

　　佳驰软件开发的直连技术突破了酒店前台同时登录多个OTA平台的困局，在提升酒店在OTA的排名的同时，也提高了客户体验。以前，我们常常遇到这样的问题，在OTA预定酒店，订单一直处于正在处理状态，或者订单确定了，跑到酒店开房却被告知没有客房了，这样的体验，很容易导致客户的流失。酒店免费开通佳驰软件的“网客通”，就可以完全避免这种情况。佳驰软件开发的“网客通”，建立流量进入酒店管理系统的高效通道，在O2O闭环生态系统中占据独特的战略地位，全免费的开通模式，做到724小时服务。酒店通过PMS实时同步修改OTA平台上的价格，或者关闭在携程等OTA上的预定权等功能，实时同步酒店库存、价格、预定等交易信息，大幅降低酒店管理成本，使客户得到最真实、最有效的酒店预定信息，优化了房客的入住体验。

　　2014年底佳驰软件与携程战略合作实现酒店管理系统直连携程订单。开通“网客通”后携程网上订单，将同步发送到腾云酒店管理系统和简单点PMS中，节省酒店核对订单的人力成本，同时提高预订单的有效性。减少人工核对订单的烦恼，不再出现订单遗漏和差错。目前，佳驰软件“网客通”正在逐渐实现与去哪儿、艺龙、淘宝旅行、美团等OTA更多直连。

　　酒店业人士认为，以直连技术为主导的酒店营销模式，是酒店对传统营销方式的一个创新，充分利用酒店管理系统的优势，不仅方便客户OTA预定，而且还能与酒店互帮互扶拓展营销渠道，拓宽了酒店营销的方式，直连业务的放量增长拐点将加速到来。

　　作者：厂商