2016上半年中国酒店业移动互联网（典型）营销数据分析报告

　　上半年中，海门东恒盛国际大酒店以8209的单数名列榜首，湖北星球国际大酒店、张家港沙洲湖酒店分别以5261单、5165单分获二、三名。

　　一、研究报告概述

　　2016年上半年以来酒店业的资本运作，并购浪潮依然热闹非凡，OTA的强势以及和酒店业之间的恩怨情仇依然历历在目。移动互联网的快速发展，已经成为时代的发展趋势，酒店传统的营销手段渐渐失去红利。移动互联网改变了消费者的生活习惯，顺应市场发展、借助互联网思维重塑酒店营销模式，已成为酒店业变革新方向。

　　以下是迈点旅游研究院(MTA)联合米订商学院，通过对米订MSS(酒店移动互联网营销系统)酒店的典型运营数据分析，结合当下酒店市场发展情况而提供的酒店业移动互联网运营现状分析报告，可供酒店营销人士以及相关研究机构参考。

　　二、中国在线旅游预订快速向移动端转移

　　1.中国在线旅游市场移动端规模快速增长

　　随着国民收入的持续增长，为外出旅游度假休闲创造了经济条件;移动互联网的迅猛发展和对传统旅游酒店业的渗透，使得越来越多的用户通过移动互联网进行查询、订购旅游产品或酒店。据TalkingData《2015年移动互联网行业发展报告》显示，截至2015年年底移动互联网用户已超过12.8亿，其中移动旅游用户规模超过4.0亿，占比30%。

　　另据易观《中国在线旅游移动端市场季度监测报告2016年第1季度》研究显示，2016年第一季度中国在线旅游市场移动端交易规模达到1155.6亿元，在线旅游市场移动端渗透率达到74.2%，移动端预订量全面超越PC端。

　　2.消费群体预订习惯向移动端转移

　　速途研究院发布的《2016年上半年在线旅游市场分析报告》显示，用户在移动端的使用率已经超过80%。和传统的PC端相比，移动端的在线预订平台使用更方便，可以随时随地的制定出游计划、预定酒店，查看景点信息等。消费场景的便捷性，也使得用户对在线旅游消费的频率增加。

　　三、2016年上半年酒店移动互联网运营概况

　　1.预订习惯形成移动订单量、转化率稳步上升

　　移动端预订的繁荣，也体现在具体的产品使用上。本次抽取了使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户(约300家酒店)的运营数据统计显示，上半年共产生115116个移动端订单，其中1-6月份订单增长量处于平稳上升状态，订单转化率(实际消费订单/意向订单)持续提升。

　　随着酒店对移动互联网营销系统的重视和大力推广，越来越多用户开始习惯移动端预订，而好的服务及体验是提升意向订单转化率的关键。

　　2.客房订单比例占大头会员贡献率较高

　　通过对酒店移动端订单的结构分析，115116订单中，客房订单93428单，占比最大，为81.16%;餐饮订单17014单，占比为14.78%;其他(康乐、茶室、促销等)订单为4674单，仅占4.06%。

　　客房订单中会员的贡献率达到24.64%，这说明移动端的用户习惯培养已初见成效。只要酒店做好会员分析，用心做好产品和服务，增加用户粘度并精准会员营销，就能提高线上重购率、为酒店带来收益保障。

　　3.酒店餐饮消费频繁自助餐最受青睐

　　根据1-6月份米订MSS酒店用户产生的餐饮订单数据分析，发现餐饮订单大部分产生至星级酒店，其中自助餐占比72.56%，西餐占比11.67%，中餐占比15.77%。酒店自助餐尤其是高星级酒店的自助餐，一直受到年轻人的喜欢，而移动端快捷方便的预订也更符合这一用户群的习惯。

　　餐饮预订人群中，会员贡献率为16.47%，非会员贡献率为85.53%。就当前来看，酒店利用自助餐发展会员的空间较大，如何转化非会员成为会员，是酒店餐饮未来研究的重点课题之一。

　　4.移动端会员稳步增长年龄趋向年轻化

　　1-6月份新增移动端会员共计66941人，从每月增长趋势分析来看，会员增长数与消费人数成正比，随旅游淡旺季波动。

　　会员数据统计显示，通过移动端预订酒店的用户主要集中在20-39岁年龄段，占比将近七成，是移动端消费的主力军;40-49岁用户比例为22.19%，正在快速增长。针对这些人群，酒店可结合自身特点，分析主力用户喜好，策划并推广引流的相关活动，借助移动互联网传播，为酒店带来更多的客源。

　　5.移动互联网发达地区用户最多长三角领衔

　　区域数据统计显示，长三角地区(江苏、浙江、安徽、上海)使用移动互联网在线预订的用户比例最高，占比48.71%;其次是中西部地区。移动互联网的应用习惯与该地区的经济发展和互联网技术发展有密切关系，随着国家政府层面的大力推动，移动互联网渗透力和影响力正在不断扩大。

　　6.支付方式多样化移动在线支付成趋势

　　在线支付逐渐成为移动互联网时代下人们生活消费的一个习惯。数据显示，目前到店支付用户占比为77.00%，在线支付用户为23.00%，支付方式主要为微信支付和支付宝支付。便捷安全的支付方式已经被越来越多的用户所接受，移动在线支付将随着移动端预订的发展而成为用户的支付习惯。

　　四、2016年上半年酒店移动互联网运营风云榜TOP15

　　通过对2016年1-6月酒店MSS移动互联网营销产生的数据进行综合分析，以订单总量为排名产生了酒店移动互联网运营数据风云榜TOP15，具体维度包括订单总数、订单转化率、会员重购率、会员新增数量以及收入等，以便让更多酒店了解最新移动互联网营销产生的效果和作用。

　　数据显示：

　　1)15家酒店中，超过93%的酒店累计订单总数超过2000。其中海门东恒盛国际大酒店以8209的单数名列榜首，湖北星球国际大酒店、张家港沙洲湖酒店分别以5261单、5165单分获二、三名。从榜单来看，订单前三名均为高星级酒店，且餐饮占比较高。移动互联网营销系统不仅为酒店带来客房收益，通过整合酒店产品系列，创造更多营销点，还可以为用户提供多样化消费需求，从而提升酒店综合营收。

　　2)排行榜中大部分酒店的订单由会员贡献，47%的酒店会员重购率超过20%。利用移动互联网营销系统发展会员做会员营销，提高重购率是酒店重要的收益保障，尤其是客房收入版块。

　　五、结论与建议

　　在移动互联网快速融合传统行业的时代，酒店如何实现突破?在大时代环境下，如何不被别人控制?米订商学院认为，酒店必须接受互联网思维，运用移动互联网技术与新媒体加强直销渠道建设，提升互联网运营能力;同时，积极研究消费者需求变化，了解客户群体，做好产品和服务，才能在业态骤变的当下找到生存之机。

　　附录

　　一、米订、米订商学院介绍

　　1.关于米订

　　米订是国内第一家只专注研究酒店领域移动端营销的技术公司。利用互联网思维，从客户体验、产品设计、数据分析等核心内容，解决酒店在互联网时代中运营、服务、工具等一系列痛点。发展至今，米订凭借着专业的产品、创新的互联网思维、超出用户期待的体验与价值赢得了酒店行业的良好口碑。

　　2.关于米订商学院

　　米订商学院是中国唯一一家关注和研究酒店互联网运营的酒店商学院，利用移动互联网思维帮助酒店创新、重塑运营与服务模式。2015年9月成立，至今有新加坡客来福酒店集团(HOTELCLOVER)、上海金茂酒店集团、山东东方儒家酒店集团、尊茂酒店集团以及杭州西湖国宾馆、扬州格兰云天酒店等酒店的学员参加培训。米订商学院不仅授课传教，做专业的培训，更侧重实战训练，让酒店人真正学以致用。

　　3.联系我们

　　联系邮箱：

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　　米订商学院电话：

　　二、迈点、迈点旅游研究院(MTA)介绍

　　1.关于迈点

　　迈点)旅游住宿业门户网站，是行业内的资讯信息中心、数据研究机构和线上社交平台。迈点在行业资讯、数据研究、社区交流互动、品牌策划推广等方面，为行业内外提供内容服务。

　　2.关于迈点旅游研究院(MTA)

　　迈点旅游研究院(MTA)致力于旅游酒店领域的行业研究，对行业各类数据进行深入挖掘与分析，并重点开展对酒店人力资源、薪酬福利、品牌发展、酒店产品市场调研等问题的研究，提供系列权威报告，供业内人士参考。

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　　2016年5月中国酒店业移动互联网（典型）运营数据分析报告

　　中国酒店业2016年5月报告

　　2016年4月中国酒店业移动互联网（典型）运营数据分析报告

　　东方网升（股票代码835191）旗下品牌：米订

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