维塔斯发律师函长沙的李女士求助记者，家里的房子装修了快一年还没装好，瓷砖掉落，地砖空鼓，厨房漏水。她已经不信任装修公司了，希望对方退还部分装修款，但对方不愿意。记者接受投诉后赶到了李女士的新家。
李女士说，她当时接到装修公司验收新房，她站在厨房门口，几块砖现场从板墙上掉了下来，她马上叫来装修公司老板来看。装修公司的老板自己扣了一下，一排墙砖就掉了。她找人检测，发现墙砖很多空鼓的情况。
因为厨房墙砖大面积掉落，现在已经全部被铲除了。李女士认为，导致瓷砖掉落与装修前期施工有关系。李女士质疑瓷砖胶是假的，瓷砖胶与水泥的比例有问题。她也请装修公司的人过来看，有的说工艺不到位导致瓷砖空鼓掉落。李女士和记者来到厨房，厨房的瓷砖还没有被铲掉，但是大多都是有问题的，划了红叉的都是有问题的。
李女士说，去年12月份跟一个熟人介绍的装修公司签订了装修合同，装修价格为13万元。按照正常的施工进度，今年3月份就应该完工。但是整个施工期间，不仅仅是墙砖掉落，其它装修也有问题。李女士的侄子表示，铺设的地砖的砂浆轻轻一敲就呈散沙状，担心打开地暖后，地砖会出现空鼓，翘起等情况。
李女士说，3个月的整改，从8月1日到11月6日，厨房还在漏水，楼下的邻居家天花板和中央空调漏坏了。李女士说着说着委屈的哭了，房子原本以为七八月份可以正常入住，目前的情况下，过春节都没办法入住，一直要继续租房住。
记者陪同李女士来到了装修公司，负责人也承认存在施工工艺问题，公司也愿意进行整改。负责人说，已经完工70%了，但是李女士一直质疑的态度，不相信他们的方案。李女士说装修公司负责人血口喷人，装修公司自己叫来的人都没法弄。
因为双方整改意见一直没有协商好，导致双方矛盾很大。李女士要求退还部分装修款，装修公司负责人明确表示不愿意协商，李女士可以走法律程序。法院判赔多少，他愿意赔偿。当地街道办也协调过，对损失进行鉴定，但李女士索赔的金额太大，双方没达成一致，所以李女士只能走法律途径解决。
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