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互联网周刊封面人物专访六度人和(EC)张星亮谈创业者的本质

类别:酒店人物 日期:2018-1-31 18:30:57 人气: 来源:

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  不仅是六度人和(EC),整个企业级服务市场都在高速增长。艾瑞咨询发布的《2016年中国企业云服务行业研究报告》显示,2016年中国企业云服务市场规模超500亿元,预计未来几年仍保持约30%的年复合增长率。

  几年前Salesforce创始人兼CEO Marc Benioff说企业级应用的黄金时代已经来临时,很多人还将信将疑,如今事明了这句话并非。

  企业级市场的繁荣,是社会发展和技术发展双重作用下的产物。一方面人口红利的消失,人力资源成本的上升要求企业降本增效,另一方面移动互联网的发展促使办公工具需要移动化、智能化。企业的内在需求加上资本市场的助推、政策的引导,被冷落的企业级服务市场就这样从星星之火发展成燎原之势。

  在六度人和(EC)创始人兼CEO张星亮看来:企业级服务市场的繁荣归根结底是从“中国制造”到“中国创造”的大背景下,企业经营模式发生了改变,当崇尚个性和创造性的80后、90后成为职场中坚力量,过去以上层管理为主导,员工效率来满足管理效率的流程化管理软件并不能满足用户的需求,于是SaaS产品应运而生。

  张星亮认为,SaaS既要做外部连接,同时还要做效率型软件,帮助员工和企业提升效率,如果这两点做不好,所谓的云化和移动化只是做到了的部分。从深层次看,企业的经营模式发生了巨大变化,管理者不再像过去一样用流程管理公司,企业的管理都发生了改变,那么为企业提供SaaS服务的也需要进行革新,今天说到SaaS产品的价值,除了考虑管理价值,更应该考虑用户(员工)价值和需求。

  “无论是做产品还是分析一个行业的发展,要透过看到用户真正的痛点以及需求。”产品经理出身的张星亮如是说。

  当今人们的联系方式和销售方式变得多样化,发达的移动社交网络导致信息爆炸,QQ、微信、邮件、电话等多种社交工具造成客户信息的分散和碎片化,原先企业内部软件的封闭与外部信息隔断,多种信息渠道未能有机聚合形成一个整体,也就无法创造1+12的价值。

  EC这款SCRM(社交化客户关系管理)产品连接了QQ、微信、电话、邮箱等社交工具,将所有社交渠道的信息汇入客户库中,系统会根据导入的数据分析客户情况,哪些客户是重度客户,哪些客户是潜在客户,哪些客户需要加强维系。员工可以在这个数据库中跟进客户,随时查看跟进情况,了解进度。

  与此同时,企业员工还可以通过EC进行内部沟通、销售管理、客户关系管理,让外部和内部有机结合,在连接中有效跟进客户,自动形成记录与轨迹,变成企业的数字资产。EC正是希望通过外部连接,打通企业的内部和外部流程,让外部数据进入到企业内部,形成社交化的商业组织。

  张星亮认为一个企业存在的价值和意义在于是否能洞察需求,然后能够有新的产品,或者新的解决方案去推动这个社会的进步。六度人和(EC)不是为卖软件而卖软件,而是用互联网思维做产品,从痛点出发,从根部解决企业的问题。

  企业服务产品相较消费领域的产品,更为复杂和专业。消费级市场很容易寻找到共性的需求,快速规模化。无论是电商、O2O、共享经济,只要是火爆一时的消费级现象,其发展速度和覆盖范围都是惊人的,其成就独角兽的速度也让人惊叹。

  企业服务市场很难提炼出共性需求,不同行业之间的需求可能失之毫厘、差之千里,即使在同一领域,企业之间的问题也大不相同。

  张星亮认为,每个做SaaS的公司都应该找到自己的定位,这个定位分为横向和纵向两个坐标,横向指需要确定自己做哪几个行业,纵向则指要确定细分领域,是要力资源管理还是要做OA、客户关系管理或者其他。

  “你切入领域市场规模的大小决定了你公司最终能做多大。”六度人和(EC)选择了金融、科技、教育等几个领域,在张星亮看来,这些都是中国有巨大发展潜力的领域。

  在张星亮的规划中,六度人和(EC)的打法是通过快速交付标准化的产品给到用户,然后积累口碑和客户数量,后续通过量的积累实现产品质的变化,运用积累的大量数据和人工智能等前沿技术进行结合,进一步提升公司的企业服务能力,形成自己的竞争壁垒。

  人工智能技术和积累的数据所产生的合力,也决定了六度人和(EC)提供更多增值服务的能力。无论是对客户信息还是习惯、爱好的分析,都依赖于人工智能技术智能化分析的成熟程度。成熟的人工智能技术将使营销更为精准,更能进行个性化分析,从而提升员工的业绩,增强企业的效益。因此,张星亮一再表示:“CRM要做驱动业务的工具,成为能连接企业和受众的数据驱动者。”

  六度人和(EC)是以产品为导向的互联网公司。最明显的一个特征是公司内部有完整的产品研发体系。产品规划前置,通过多套方案的分析研究选出最优方案,产品上线后通过小步快跑,快速迭代来不断优化、完善产品功能。

  张星亮认为,对一个互联网公司来说,最关键的是通过产品的快速迭代不断实现公司战略。一个公司的产品规划的能力和小步快跑的能力是很重要的。

  传统的生产型公司受产品研发和生产周期长的弊端所困,一旦成型的实体产品进入市场就很难进行修改,这样就导致产品的试错成本高。互联网公司则不然,数字化产品更具灵活性,它可以将产品推向用户,然后再根据用户的使用反馈进行修正。如此往复,使产品更懂用户。

  此时的产品经理不能高高在上,他需要用最笨的方法,反复使用产品,不断发现不足。他需要将自己想象成“小白”用户,将产品最简化,将功能最优化。他需要更懂人性,将人性化的思考带入产品研发过程中,赋予产品灵魂。

  这时候,用户既是产品的使用者,同样也是产品的缔造者,互联网公司在和用户的双向互动中,使公司产品的发展方向以及公司的战略方向更为正确。

  张星亮认为,产品研发一定是自下而上的,一定是最贴近用户的产品经理最先到用户需求,然后再将意见反馈给中高层,从而产生公司的战略规划。

  一个互联网公司想要长久保持快速迭代和小步快跑能力,就必须保持对市场和用户的性,在离用户最近的地方发现新的需求和商机。只有基于对用户需求的正确和对用户的,一个公司才能长盛不衰。

  即使是被誉为中国最好的产品经理之一的马化腾,他也在感慨,没有人能够一个东西是永久不变的,因为人性就是要不断更新,可能你什么错都没有,最后就是错在自己太老了。

  对一个公司而言,可能最大的隐忧和天花板来自公司的最高决策者,他对新鲜事物的度以及他的视野高度决定了一个公司未来能走多远。如何突破的瓶颈以及不断更新,是每个公司决策者思考的重中之重。

  作为一个创业公司的创始人,张星亮觉得,企业负责人需要提升自己的两个能力,一个是认知能力,一个是甄别能力。而这背后,通通需要创始人不断进行学习,从而提高自己的能力。

  这种能力的培养一方面来自决策者学习。通过阅读以及学习相关课程来提高认知。在这几年里,张星亮接连参加了中国科学院联想学院联想之星、由腾讯创立的青腾学院等外部机构,通过学习交流来拓展自己的思维。

  另一方面,张星亮也在通过不断招募优秀人才来实现企业内部组织的变革,促使组织实现的进化。当一个公司聚集了一批优秀的人才时,企业内部才能不断创造出新的东西。

  张星亮认同《失控》里讲的蜂群思维,相信通过群体智慧能够做出一个相对正确的选择,群体所创造的智慧远比一个优秀的人的智慧强大得多。“企业不应该是标准化的流水线管理,它应该是偏失控的自驱力管理。”张星亮需要公司员工、高管以及产品经理的创新思想来激发自己,他需要通过别人的长处来弥补自己的短板,这样才能让一个企业永远年轻。

  无论是做产品还是进行企业管理,张星亮都认为,现代企业一定是员工为主导,员工创造的价值要远比管理者创造的价值大得多。自上而下的企业管理模式已经不能时代潮流,只有自下而上地构建组织,去中心化,将员工的价值发挥到最大,一个企业才能更好地发展下去。

  很多时候,一个产品的成功或者是一个企业的成功,是源自对用户心理的准确捕捉。当同理心够强的时候,才能更懂用户的痛点和需求。

  

关键词:创业人物访谈
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