2018二级人力资源管理师专业能力知识点：培训评估指标与标准设计

　　【摘要】环球网校人力资源管理师频道为您提供2018二级人力资源管理师专业能力知识点:培训评估指标与标准设计”，请人力资源管理师考生认真阅读下文。

　　反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。(环球网校提供人力资源管理师专业能力知识点)

　　学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、技能还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。往往在培训过程中或之后进行，由教师或培训员来负责实施。

　　优点：对培训有压力，使他们更认真地学习;对培训师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。

　　缺点：评估所带来的压力也可能导致报名不踊跃;所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。

　　行为评估主要评估在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。

　　优点：培训的目的就是改变的行为，因此这个层面的评估可以直接反映培训的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。

　　重要性：涉及培训和开发人员、区域培训师或地方经理;评估的目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。因此行为评估是很重要的。

　　难点：实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来;因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合;问卷的设计非常重要却比较难做;员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。

　　结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训的情况。收集四级评估的数据所涉及的责任人包括自己、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。

　　优点：如果能在这个层面上拿出详实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能够为企业创造经济效益的课程上来。

　　缺点：首先，需要较长的时间;其次，相关经验很少，评估技术不完善;再次，必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字;最后，多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。

　　【解析】不同的培训评估层面，可以适用不同的培训评估方法，反应评估、学习评估的评估单位应为培训单位;行为评估的评估单位应为的直接主管上级;结果评估的评估单位应为的单位主管。

　　【例题2.3.19】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的()。(2013年5月二级真题)

　　认知可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　员工培训的认知是上述四个层级体系中的第二层级学习评估的主要对象和内容，即衡量受训者从培训项目中学到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　技能可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。员工培训的技能可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。技能与上述四个层级体系中的第二层级学习评估和第三层级行为评估密切相关。

　　情感可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机、行为等方面的特征。反应是情感的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训师和培训内容的感觉。

　　绩效可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发和培训费用计划等决策提供依据。绩效包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。

　　【例题2.3.21】某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的()。(2013年5月二级真题)

　　投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。进行培训项目成本收益分析，计算出培训的投资回报率是培训效果评估的一种最常见的定量分析方法。

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