过去几年的酒店运营当中，私域流量线上线下成为更多酒店人在一直努力操办、却收获甚少的难题。而高端酒店会员卡的销售与独属于该酒店的会员体系搭建也是其中有待提升的一环。如今，高端酒店客群已从原本的国际旅行和商务客群转向国内商务以及本地客群，行业经过两年的洗礼和转型，业绩复苏春有望来临，但同行业绩竞争也在持续加剧，服务好本地客群无疑是酒店最优选择，对酒店会员运营和线下私域流量的留存与更是提出了严峻的挑战。
在已过去的2021年，放眼酒店业绩提升的探索，高端酒店的会员体系搭建、流量汇聚和提升复购率的解决方案开始面临新的变革，新的、更有效的操作方式已悄然取代酒店行业的传统方式。从0-1重新梳理酒店权益卡类流量综合利用方式，将站在更高维度的业绩运营视角，为酒店，尤其是高端酒店提供全新模式的“业绩综合赋能”。而率先布局和尝试新型解决方案的高端酒店们，必然在激烈的市场竞争中抢占先机，赢在新的起跑线上。
一是酒店权益卡类聚焦多在销售数量。在酒店市场客源加速“内卷”的现实下，酒店必须审视在有限客源争夺战中，需要构建以“价格”+“权益”的综合赋能体系。其中，酒店私域流量营销体系搭建和会员卡都成为了酒店的首选。但目前的关键难题在于：数量增长较快，却忽略会员核心的后期服务呈现、会员归属感和体验提升，导致客户复购及多场景消费的需求无法挖掘和满足，无法创造深度价值。
二是销售人员离职后容易造成客户流失，服务衔接有中断风险。传统酒店可能甚少投入太多系统建设及客户运营费用，打造会员服务线上线下一体化。且伴随酒店销售人员的流动率较高，销售人员沉淀的酒店客户并不能与酒店客户服务系统有效链接，会存在因服务丢失流失客户的可能性，酒店面临随时可能产生服务纠纷的尴尬局面。
三是实体权益卡及票券容易被第三方平台倒卖，影响价格体系。行业痛点明显，传统酒店权益卡类因为得不到专业后台运营，经常会被拥有者拆分权益、或者以其他方式买卖权益增加积分，与酒店市价形成倒挂，并且拆分后的权益会直接影响酒店权益卡正常系统运转，搅乱酒店固有价格体系，直接影响酒店对外信誉保障。
四是无法建立起有效的用户运营体系，只能做被动响应服务。亦是目前高端酒店权益卡类市场存在最头疼的老问题。传统酒店权益卡销售后，酒店与会员的服务为被动响应式，没有建立有效的用户画像及需求分析建模，从而无法分析及挖掘客户需求将产品推广给最合适的会员。客户均有在不同时间，不同场景下消费需求的愿望，需要充分了解客户才能更好服务客户，进而让其消费潜力充分。酒店需要有系统，需要有方案，更需要专业的运营人员。
五是酒店自建卡部承担人力风险且人员能力提升较慢，第三方合作成本过高利润太低。或许每个酒店市场销售部门设置了权益卡运营岗，但事实上招聘相关专业人才要么费用偏高，要么因为能力较低提升较慢，综合效率始终不能与酒店需求匹配，且酒店需要更多精力去管理及考核业绩目标，投入时间和产出往往不成正比，成本也较高。而市面上第三方公司的收费在45%-55%，成本太高，基本没有利润可言。
针对以上的行业痛点，市场上一直没有很完善的解决方案。而直客通依托多年来服务高端酒店业的成熟经验，对酒店业务的深度了解，在2021年探索出一套性价比极高且非常有效的解决方案。直客通联合创始人，直客通权益卡2.0项目总负责人黄宝顺在接受采访时表示，权益卡本身即是针对酒店高价值圈层用户私域流量的积累与复购激活营销，锁定复购人群为酒店持续创造价值。而直客通驻店权益卡解决方案又被赋予强大的消费人群画像分层功能、结合多渠道营销功能、用户在线化运营功能等多重赋能，帮助酒店提高权益卡售卡量与权益卡用户复购。
黄宝顺分享道：直客通在保障驻店权益卡卡量销售前提下，兼顾提供客户复购模块业务，并派驻相关权益卡售卡人员驻店，为酒店提供销售、运营等全方位的服务。一站式服务囊括了用户洞察、多渠道营销、在线运营、产品设计等方面服务内容，综合提高权益卡用户复购。概括讲，驻店权益卡核心着眼点就是一件事:提供更专业的行业标准及服务意识，提升客户消费满意度，提升复购交易。
黄宝顺先生进一步向介绍了驻店权益卡的一项重要功能。驻店权益卡的沟通客户都会留存在酒店企业微信上，客户随时可以通过其个人微信与酒店专业服务人员沟通并获取相应服务。即使销售离职，也不会造成酒店客户流失，更不会埋下因中断服务产生客诉的风险。
与此同时，驻店权益卡运营者可以在企业微信上完善用户画像标签体系，包含客户的性别、年龄、购卡时间、购卡目的、消费偏好与消费频率等等，并通过精确用户画像标签系统，两端链接匹配酒店产品与客源需求。
每一个驻店项目上线之前，直客通驻店项目经理都会根据酒店的经营现状、客群结构等数据进行背景调查，根据背调结果为酒店输出2-3种权益卡方案，满足不同客群的消费需求，以期充分兼容酒店的利润提升交易量和满足客户的消费需求两端弥合。
与此同时，直客通驻店权益卡每月跟酒店建立深度复盘制度，持续跟进复盘情况。驻店项目经理会提示酒店产品的改进和迭代营销策略。直客通后台系统会完全支持，及时地优化调整，适应酒店本地市场和客群。
实现上述业绩提升赋能，做好驻店权益卡销售与提升顾客体验，需要酒店配合的关键点在于，合作酒店需要匹配丰富的消费场景。除客房外，多个餐厅种类、康体健身等多个服务场景，更能体现驻店权益卡的权益价值。
直客通最新的驻店权益卡解决方案之所有能够在以上五个方面为高端酒店提供形式众多的业绩提升方式，将成为2022年高端酒店首选的最佳方案，原因在于：
直客通驻店权益卡按照售卡的效果收费，仅收取售卡金额的20%作为服务费。这个收费不到目前市场上收费标准的一半。直客通驻店权益卡收费基准与其他卡类相比，性价比相对更高，驻店权益卡20%服务费包含派驻人员的所有费用、系统使用费、支付手续费、分销励、营销推广费、实体卡制作费用、企业微信运营服务等。
驻店权益卡是基于直客通平台系统开发，同平台系统下可以保障客户的身份、交易、复购服务等数据的统一性与完整性。酒店伙伴可以继续沿用之前的使用习惯和服务流程。
另外，直客通权益卡能够为酒店业绩提升赋能，与直客通“营销SaaS+运营服务”系统密不可分。覆盖90%国内高端酒店市场的直客通“营销SaaS+运营服务”系统，为平台流量提供了粘性强大、力同样旺盛的需求客源群体，覆盖到店前引流获客、到店中提高收益与离店后交叉复购全服务阶段。
可靠支撑更来自超强的管理研发团队，他们都是来自于艺龙、携程、美团、阿里、华为等一流互联网企业，都曾在服务于景区、酒店、本地生活服务等相关领域创造过大量优秀案例，为驻店权益卡的运营以及有效，提供了切实可信赖的管理服务团队人才保障。
驻店权益卡分为面销与非面销两个场景，面销场景主要是通过交易模型分析到店客户一对一有温度的导购，引领客户充分使用酒店权益卡的权益和服务。非面销场景主要来源于我们对酒店目标群体画像分析，帮助酒店找到更多匹配的客流，这里包括客户长期跟进、老客户带来新用户、电话服务、朋友圈广告、抖音、大V合作、品牌异业合作等多种形式与渠道。面销和非面销的占比差不多各占一半。
2022年，直客通将针对高星级酒店用户在“到店前-到店中-离店后”消费行为的认知，运用微信、小红书、抖音、支付宝四大外部数字营销渠道和小生活一个内部工具，在各营销阶段匹配相应营销产品，以“深度内容+新技术+多渠道”进行度发声，“公域流量+私域流量池”结合全面攻占目标消费者，为高星级酒店提供一站式数字化营销解决方案。在微信视频、支付宝、抖音等渠道，直客通通过战略合作，已构建了系统与流量的赋能能力。将为合作伙伴提供更多线上销售场景。
驻店权益卡项目是基于直客通平台系统开发，同平台系统下可以保障客户的身份、交易、复购服务等数据的统一性与完整性。酒店伙伴可以继续沿用之前的使用习惯和服务流程。展望未来，直客通驻店权益卡更可为酒店提供一站式数字化解决方案。
2022年，直客通开始针对高端酒店全面推出“驻店权益卡2.0解决方案”，也让行业开始对新的市场拓展有了期待。将解决高端单体酒店对业绩持续增长的，同时导入更多本地住客客源流量，关注留存流量重复利用，对酒店老客户忠诚度、复购次数、多角度消费留存作出全方位的布局，从而提升酒店的综合效益。这样的解决方案，正是数字化营销新时代条件下，成为酒店不断跟上数字化发展进程，抢占市场先机的抓手。我们期待在新的一年，酒旅市场重新绽放生机的同时，也看到高端酒店业在拥抱数字化营销，时代潮流后，为整个行业注入新活力。
删除。
网友评论 ()条 查看