1、构建服务品牌文化体系:明确服务品牌文化;打造服务品牌流程制度体系;系统地开展服务品牌文化培训和活动。
2、强化内部服务品牌宣导:树立服务标杆形象,加强服务典型事迹的宣传。评选励内部服务明星、优秀服务部门,进行多形式、多渠道的广泛宣传。
3、实施考核结果应用:在服务体系实施过程中,增强服务体系执行中意识类考核指标的权重,增强员工的竞争意识、创新意识和服务意识。
只有明确服务主体是谁,明晰服务主体的不同需求,围绕服务主体构建相应的流程制度和渠道实施策略,才能有效构建服务体系。
不同层次的服务主体有不同的需求,构建服务体系是全方位、立体化过程。针对内部服务和外部服务是完全不同的实施体系。所以只有明确服务主体才能实施精准服务战略。返回搜狐,查看更多
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