汉庭酒店电话订房不留房 旅客深夜入住被拒

　　近日，有读者向本报反映，8月8日晚上他帮朋友通过汉庭酒店订阅了一间大床房，但是朋友到酒店后却被告知没有订房信息，无奈之下只好四处寻房，在凌晨1点多才在另外一家酒店住宿。

　　据刘先生反映，他和朋友在外地出差，8月8日下午18点14分他受朋友委托，在济南订一间房间，“我是汉庭的金卡会员，我就拨打了他们4008121121的电线点左右订一间大床房。”刘先生说，因为是帮朋友订的房间，他在电话里要求汉庭给他手机发送条短信便于转发给朋友。

　　“我刚撂下电话，汉庭就发到我手机一条短信，标注的是济南市经六689号的一家店的信息。”刘先生说，他赶紧把这条信息转发给朋友了。因为他们乘坐的飞机要在8日晚上22时到济南，并且他的朋友要在9日上午做火车到济宁去，所以就济南火车西站附近定的房间。

　　当晚22点刘先生就和朋友乘飞机到了济南了。“我先下的车，回到家不久，晚上11点多把，我朋友就给我打电话说，他已经在店里了，但是汉庭的前台人员说，他们店里根本就没查不到这个订房的信息，而且房间都住满了。”刘先生说，他接到电话后，马上拨打汉庭的客服电话，但是对方也说没有订单信息，在刘先生的一再要求下，他们才查阅了通话记录。“当时客服重新听了通线点发出了订阅信息，因为他们工作人员的失误才导致没有将信息录入。”刘先生说，他朋友在苦等1个多小时无果的情况下，无奈又到别处投宿了。

　　第二天，刘先生就将拨打了投诉电线多才接到回复。“他们客服说，并没有我反映的情况存在，但是为了补偿可以给我3张20元的券。”刘先生说，对于这样的结果他不接受，就了。

　　“朋友是外地的，人家信任我，让我帮着订房间，可是大半夜的去了，却被告知没有订单，也没有多余房间，让我朋友在半夜里又去找房间。自己太没面子了，汉庭的服务我很不满意。”刘先生说。

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