酒店营销过程中的5大沟通技巧

　　a型血女人的性格

　　营销部是酒店重要的经济部门，全面负责酒店产品对外销售工作，包括，客房、餐饮、会议等等， 关系到酒店的营业业绩，酒店的形象及酒店和发展，在酒店起着龙头的作用。

　　对于开展市场调研，客源定位，销售推广、信息收集与反馈有重要作用，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招揽客源。

　　1，首先销售人员应该保持自己仪容仪表的干净整洁，举止优雅，给客户留下一种，举止文明礼的感觉。

　　2，与人沟通因人而异，有一句老话说，跟人说人话，跟鬼说，这就说明在人际沟通中，应本着灵活多变的原则，根据我们所应对的客人不同而采取不同的语言方式。

　　3、我们在于客人沟通交流的时候，要莫与客人称兄道弟，要给与客人足够的尊重，和，你们关系再好，他也是客人。

　　称呼是人际沟通时经常碰到的问题，特别是双方初次见面，交往前往往要考虑一下称呼。因此，我国自古以来，对称呼就有十分严格和烦琐的，否则，不仅失礼、丢面子，还可能落下之。随着现代生活的演变，人际交往过程中的称呼已日趋简单化、实用化，烦琐的称呼已被逐渐淘汰，出现了许多新的称呼语。如何掌握恰当的称呼语，直接关系到一个人的文化，影响对方对你的认识和情感。

　　招呼语大都通过具体的手势伴随一些有声语言构成的，一般，最常见的招呼语有握手、招手、鞠躬、拱手，并伴随微笑以及一些有声的问候语，打开双方沟通交流的序幕。

　　介绍语则是双方相互认识了解的基本手段。一般，在介绍时，知晓优先权应掌握在年、职位高的人、女士等人，即先由年轻的、职位低的、应先做介绍。

　　在一般的人际交往中，恰当的问候好比是润滑剂，以体现双方的融洽关系。一般，在施问候语时，也有一个与介绍类似的顺序规则，即年轻人、先生、下级等应主动问候，被问候应给予礼貌的谢意。

　　总之，问候语不宜过于啰嗦，而应简洁、礼貌、适宜，或干脆用点头、微笑等代替语言问候。问候语应实意，不能言不由衷，给人虚情假意之感。

　　人际交往活动结束后，应进行告辞，一般，只需要起身对对方说“再见”、“麻烦你了”、“下次再聊”等语言即可。若对方出门相送，应委婉表示谢意说“请留步”，并顺手轻轻带上房门。若你送对方，应起身并说“慢走”等，并且送对方至一定的距离。

　　2、听：缺乏经验的谈判者最大的弱点是不能耐心的听对方发言，他们认为自己的任务就是讲自己的想说的话，反驳对方的反对意见，心里总是在想下面该说的话，，从而错失了许多宝贵的信息，一个成功的谈判员在谈判的时候把百分之50以上的时间用来听，边听、边想、边分析，并不断的提出问题，以确保自己正确的理解对方的意思。

　　3、问：谈判的第二个重要的技巧是提问，不仅能使我们能够获得平时无法得到的信息，还能我们自己判断，尽量使用关闭式的问题，让客人回答是，与不是。不需要特别解释问题，耐心地听，加以适当的提问，以获取大量客户宝贵信息以及他们真正所需要的东西。

　　本文由海南柴油发电机组 www.hnjqc.cn整理发布