杰选酒店瞄准品质旅游市场 创新精品酒店营销模式

　　在过去的2011年，诸多电商企业寒冬，一夜之间，电商企业由各种热捧转为各种质疑，似乎再也看不到2012年的春天。然而，垂直领域的在线旅游市场却呈现出一片欣欣向荣的局面。

　　2011年，腾讯注资艺龙，百度控股去哪儿，阿里旗下淘宝旅行杀入市场，三大互联网巨头纷纷对在线旅游投入极大兴趣。于此同时，其他在线旅游服务商也纷纷获得资本亲睐，途牛、驴妈妈、悠哉和新华旅行网分别都获得千万美金以上风投。大量资本的注入，使得原本已经有上千家在线旅游预订网站的市场竞争更加激烈，去哪儿和携程的“对掐”就生动上演了一场在线旅业的竞争好戏。

　　然而，调查却显示游客对旅游服务依然存在很大的不满，推背图全文尤其是拥有一定旅游经验、收入相对较高的品质旅游爱好者。一般旅游不外乎分为三种方式：跟团旅游，机票+酒店、酒店+景点、单独景点门票的行套餐，更为的背包客和穷游。旅行商向用户提供的产品和服务大部分也只能满足到采用前两种方式出游的用户。事实上，收入更高的旅游者不仅对跟团旅游早已经没有兴趣，甚至对行套餐也无法提起兴趣。究其原因有三点：一是因为行套餐大多为了追求价格便宜而忽视了旅游品质；二是因为行套餐过分的标准化无法满足用户多样的需求；三是因为行套餐实际上远远无法满足用户在旅游过程中需要的全方位服务。旅游是一项综合性的活动，当旅游从观光升级到休闲度假的时候，对于旅途过程中的食、宿、行、游、娱、购，用户提出了更高的要求。在逐渐成熟的旅游市场里，旅游者对旅游过程中的舒适感要求已经超越了对经济实惠的要求。

　　正是在这样的背景下，杰选酒店平台横空出世，瞄准品质旅游市场。杰选酒店平台从品质旅游者的需求出发，精挑细选全球最为杰出、低调、奢华、精致的精品酒店提供给用户。休闲度假的游客首先考虑的是入住一家舒适的酒店而不是观光，在这些用户的需求层次里，酒店排在首位，其次才是酒店附近可以便捷获得的美食、风景和当地的人文故事和自然景观。因此，杰选酒店平台以全球精品酒店为产品核心，同时推荐酒店附近的特色美食、景点和其他游憩，力争符合品质旅游者的度假需求。

　　在当今的在线旅游市场，携程、艺龙抓住了掌握了机票市场的大部分份额，驴妈妈、同程和途牛等度假产品OTA瓜分了大部分“游”的市场份额，而在酒店预订行业，尽管各家公司都在竞争，却还没有能够形成垄断的格局，尤其是精品酒店细分市场。提供标准化服务的星级酒店是工业文明时代的产物，而提供个性化服务的精品酒店是后工业文明时代的产物。当下，随着高端用户对网络的利用度越来越高，高端旅游市场也从传统线下的会旅游扩张到线上。杰选酒店恰恰是看到了高端旅游市场的发展机会，立足精品酒店，优化旅游产业链的有效组成部分。

　　高端旅游市场的营销在过去是很难进行的。因为高收入人群在过去由于年龄较大、数量少和比较分散的特性，大众覆盖的成本往往很高。但是2011年以来，社会化营销方式的兴起为高端旅游市场的营销提供了一个很好的机会。蓬勃发展的微博使明星、企业家、作家和行业高管这些高端人群都聚集到一个相同的平台之上，杰选酒店也迅速抓住这个机会，开始全方位利用社交平台进行创新营销，@杰选精品酒店的新浪微博在注册之后短短两周内，粉丝数已经突破一万五千名。

　　在品质旅游市场，杰选酒店也同样将遇到一些强有力的竞争者。当被问及杰选酒店拥有怎样的核心竞争力来面对对手之时，杰选酒店的项目负责人告诉我们：“精品酒店和其他旅游产品不同之处在于酒店的房间数往往很少，他们并不需要大规模的营销，而是需要寻找到精准的客户。杰选酒店平台有着多年数据库营销的经验，积累了大量高端客户的资料，这些客户已经有很大一部分为杰选酒店平台的用户，他们都是品质旅游的重度爱好者，拥有大量的精准客户这是我们的优势之一。我们的优势之二是杰选酒店独创一种全新的营销模式，我们并不会如同传统OTA一样通过在线预订收取佣金盈利。杰选酒店希望实现的是传递精品酒店文化的功能，我们向用户展示和介绍酒店以及周边的游憩，目的是激发用户对品质旅游的向往，而我们则成为一个酒店营销平台。第三，我们依靠对于品质旅游的深刻理解以及和精品酒店良好的关系，接下来将推出个性化的品质旅游定务。杰选酒店的客服人员将同时也是旅游专家，为自助游的用户设计贴心行程，让用户从繁琐的自助游攻略中摆脱出来。”

　　精准用户、创新营销和个性化服务是杰选酒店的三大核心竞争力。但在竞争日趋激烈的在线旅游市场，单靠这三点似乎还不足以使杰选酒店长盛不衰，迅速崛起的后来模仿者也许会对其造成巨大的冲击。然而，关于如何应对模仿的问题之时，杰选酒店项目负责人只是淡淡笑道：“我们并不依靠佣金为生，我们提供在线预订只是为了方便用户。未来的旅游市场是全球化的市场，国外酒店试图进入中国，中国的酒店试图世界，在这个过程中会产生巨大的市场营销需求，而我们对于中国市场和海外市场的结合能力是没有人能够模仿的。”